Questions et réponses sur les fontaines à eau potable et distributeurs d'eau myBach

Vérifiez l'intégralité du contenu de la livraison avant de commencer l'installation. Si des pièces sont manquantes ou ont été livrées endommagées, documentez-le avec une photo, le numéro de série de la fontaine à eau et une description précise. Contrôlez la marchandise dès réception, idéalement en présence du transporteur. Les dommages de transport visibles doivent être documentés immédiatement sur le bon de livraison et signalés au livreur. Les dommages cachés, constatés uniquement lors du déballage, doivent être signalés sans délai. Les dommages signalés plus de 7 jours après la livraison ne peuvent généralement plus être pris en charge de manière fiable par le transporteur.

Si les données de monitoring ne s'affichent pas, vérifiez d'abord que le module de monitoring est alimenté et que toutes les connexions pertinentes sont correctement établies. Ensuite, il convient de vérifier si le module a été configuré et si la transmission des données est active. Le monitoring pouvant être structuré différemment selon la version et la configuration, en cas d'erreur persistante, il est recommandé de contacter le support en fournissant le numéro de série, une brève description de l'erreur et, si possible, une capture d'écran.

Pas automatiquement. Un échantillon anormal peut avoir de nombreuses causes : la conduite d'alimentation, la stagnation en amont du puits, l'installation, l'échantillonnage, une contamination externe ou un rinçage insuffisant. Il convient donc de vérifier systématiquement : la conduite en amont du puits, le raccordement, le puits, le rinçage, la désinfection et un nouvel échantillonnage.

Oui. Le circuit d'eau potable doit être régulièrement rincé avec un produit de nettoyage ou de désinfection approprié (peroxyde d'hydrogène ou dioxyde de chlore). Ensuite, le système doit être rincé pendant plusieurs minutes avec de l'eau potable fraîche. C'est particulièrement important lors de la mise en service, de l'entretien ou en cas de résultats d'échantillonnage anormaux. Avant l'installation d'une fontaine à eau potable, les instructions d'hygiène doivent être scrupuleusement respectées, car de nombreuses contaminations résultent d'une installation non professionnelle ou non hygiénique.

Le boîtier doit être nettoyé régulièrement afin de réduire l'accumulation de saleté et de protéger durablement la surface en acier inoxydable. Une exposition prolongée au sel de déneigement doit être évitée, car le sel peut également attaquer les surfaces en acier inoxydable. L'acier V2A est principalement composé de chrome et de nickel. Le V4A contient en outre environ 2 % de molybdène, ce qui le rend plus résistant aux milieux chlorés, aux acides et au sel de déneigement. Pour les zones côtières, les environnements salins ou les emplacements particulièrement exigeants, le V4A est donc le choix le plus robuste.

Après l'installation, cinq points sont à vérifier : Premièrement : Placer la main devant le capteur - l'eau doit couler dans les trois secondes environ. Deuxièmement : Retirer la main - l'eau doit s'arrêter dans la seconde environ. Troisièmement : En cas d'activation continue, l'écoulement doit s'arrêter après environ 60 secondes. Quatrièmement : Le rinçage hygiénique automatique doit fonctionner. Cinquièmement : L'eau doit s'écouler correctement par le boîtier, l'évacuation, la plaque de drainage et le tuyau.

En cas de fuites, vérifiez toutes les connexions enfichables et les raccords de tuyaux, les raccords Geka-Plus, le robinet à boisseau sphérique, le régulateur de pression et la connexion au module B. Lors de la mise en service, chaque connexion doit être activement vérifiée quant à son étanchéité et corrigée si nécessaire. Toutes les connexions ne peuvent pas être resserrées. Certaines connexions sont dotées de joints adhésifs. S'il s'agit visiblement d'un joint adhésif, il ne faut pas tirer ou tourner dessus. Dans ce cas, le composant doit être vérifié par un professionnel ou remplacé.

Le dispositif est raccordé par défaut via un raccord rapide Geka-Plus. Il est important que le raccord soit correctement positionné et entièrement verrouillé. Sur demande du client, une connexion filetée G1/2 pouce peut être prévue en alternative.

Les deux sont possibles. Un puits d'infiltration ou un drainage peut suffire si l'emplacement s'y prête. Un raccordement au réseau d'assainissement est souvent recommandé, surtout pour les sites publics très fréquentés. Il est important que l'eau soit évacuée de manière fiable. Pour la version autonome en énergie, il faut vérifier avec une attention particulière si l'infiltration dispose d'une capacité suffisante. Dans le cas contraire, un raccordement au réseau d'assainissement est la solution la plus sûre.

La construction rigide s'étend jusqu'à environ 122 cm de profondeur. Pour la version avec surveillance, elle est d'environ 132 cm. Si un réducteur de pression est également utilisé, il faut prévoir un espace supplémentaire. Une profondeur d'environ 160 à 180 cm est recommandée. 2 mètres sont amplement suffisants dans tous les cas.

Le socle doit être parfaitement droit et son bord supérieur affleurer le sol. Si le socle n'est pas de niveau, le boîtier pourrait être mal positionné, l'arc d'eau s'écouler de manière défavorable et le drainage fonctionner moins bien. C'est pourquoi une fondation en béton stable est recommandée. L'alignement correct du bord supérieur du socle est crucial.

Vérifiez si le tuyau de vidange est correctement positionné autour de la plaque de vidange. La plaque de vidange doit être centrée, de manière à ce que les bords du tuyau de vidange l'enserrent. Si le montage n'est pas correct, l'eau peut être mal acheminée.

Si de l'eau stagne au sol, vérifiez le système de drainage. L'eau doit être évacuée de manière contrôlée via un raccordement aux eaux usées, un drainage ou un puits perdu. En particulier dans les espaces publics, la gestion des eaux usées doit être conçue de manière à éviter la formation de flaques, les risques de glissade ou la pollution. Vérifiez également que l'arc d'eau est correctement réglé et qu'il atterrit à environ 8 à 12 cm devant la sortie, sur le boîtier – et non sur le sol.

Un léger écoulement d'eau par la vanne de vidange est normal. Jusqu'à environ 160 millilitres peuvent s'écouler de la vanne de vidange par utilisation. Pendant l'utilisation ou le rinçage, la vanne de vidange peut brièvement rejeter de l'eau ou goutter au début. Quelques secondes à quelques minutes après la fin de l'opération, de l'eau résiduelle peut s'écouler jusqu'à ce que les conduites soient vides. Cette eau doit s'écouler afin qu'il n'y ait pas d'eau stagnante dans la conduite. Il est important que cette eau soit évacuée proprement via un drainage, un puisard ou un raccordement aux eaux usées.

La version autonome utilisant le mouvement de l'eau pour produire de l'électricité intègre un rinçage régulier. Cela entraîne une consommation d'eau plus importante qu'une variante purement à batterie. L'avantage hygiénique : le circuit est régulièrement sollicité et rincé. Cela réduit la stagnation et favorise un fonctionnement sûr et hygiénique.

La version autonome en énergie nécessite une pression d'eau et un débit suffisants pour pouvoir générer de l'électricité. Vérifiez donc d'abord la pression au point de raccordement. Ensuite, vérifiez si le débit d'eau n'est pas trop limité par des robinets fermés, des raccords incorrects, des étranglements ou un réducteur de pression mal réglé. Si d'autres problèmes sont écartés, la source du problème peut se situer au niveau de la production d'électricité. Dans ce cas, le module A devrait être envoyé pour vérification ou réparation.

Pour la version à piles, il faut d'abord vérifier l'état des piles. Les piles commerciales doivent être remplacées régulièrement, généralement une fois par an, en fonction de l'utilisation et des conditions du site. Vérifiez également que les piles AA sont insérées correctement dans le boîtier et que le boîtier à piles est bien connecté au capteur.

Le rinçage hygiénique automatique doit être déclenché régulièrement. Vérifiez d'abord l'alimentation électrique. Pour la version Bach à batterie, vérifiez l'état de la batterie. Pour la version Bach autonome en énergie, vérifiez l'alimentation de la batterie. Dans les deux cas, le connecteur rouge est pertinent, car c'est là que l'alimentation électrique peut être vérifiée. De plus, la logique de temporisation commence dès la connexion de l'alimentation électrique. Si l'alimentation électrique a été interrompue, le cycle redémarre.

Non. C'est une fonction de sécurité. Si le capteur est activé en permanence, la distribution d'eau s'arrête automatiquement après environ 60 secondes. Cela protège contre les abus et le gaspillage d'eau.

Une fois la main retirée du capteur, la chasse d'eau devrait s'arrêter en une seconde environ. Si ce n'est pas le cas, vérifiez le capteur, les connexions et la vanne de commande. En cas d'activation continue, le système doit s'arrêter automatiquement après environ 60 secondes. Si ce n'est pas le cas, il y a probablement un dysfonctionnement électrique ou au niveau de la vanne. Documentez le comportement avec une photo ou une vidéo et signalez le cas au support en indiquant le numéro de série et la description du défaut.

Vérifiez d'abord la distance par rapport au capteur. Votre main doit se trouver à environ 2 à 15 cm devant le capteur. Si rien ne se passe malgré cela, vérifiez les connexions : le connecteur rouge du capteur doit être branché au connecteur rouge, et le connecteur noir du capteur au connecteur correspondant du module B. Pour la version à piles, vérifiez également l'état des piles. Pour savoir si le capteur est alimenté, observez si une LED s'allume brièvement dans le capteur dès que les connecteurs rouges sont branchés.

Si le jet d'eau est trop fort, c'est généralement que la pression est trop élevée ou que le régulateur de pression est mal réglé. Réglez la pression sur le régulateur à l'aide d'un tournevis de manière à obtenir un arc d'eau propre et régulier. L'arc d'eau doit frapper le boîtier à environ 8 à 12 cm de la sortie.

Si le jet d'eau est trop faible, vérifiez d'abord la pression de l'eau. La version autonome en énergie nécessite une pression statique d'au moins 3 bars et une pression dynamique d'au moins 2,7 bars. La version à batterie nécessite une pression statique d'au moins 2,2 bars et une pression dynamique d'au moins 1,5 bar. Si la pression est inférieure, un jet d'eau net ne peut pas se former. Vérifiez également si le robinet à boisseau sphérique est entièrement ouvert et si le régulateur de pression a été correctement réglé.

Oui, le rinçage hygiénique peut être testé. Il est important de noter que le cycle de rinçage démarre dès le branchement électrique. Il faut donc attendre au moins une heure, puis observer la fontaine. Si le rinçage automatique ne se déclenche pas, vérifiez l'alimentation électrique, la prise, les capteurs et la commande.

Un embout adapté est fourni pour les vis de sécurité de la trappe de maintenance. Il s'agit d'un embout 1/4 de pouce TX 25 x 25 mm avec alésage frontal. Cet embout doit être conservé en lieu sûr par l'opérateur ou le personnel de service afin que la trappe de maintenance puisse être ouverte lors des interventions de service.

Pour la version saisonnière (Bach-S), la fontaine est mise hors service avant le gel. Pour ce faire, les composants internes, notamment le module A et le module B, sont retirés par la trappe de visite. Les pièces en contact avec l'eau doivent être vidangées, séchées et stockées à l'abri du gel. Si possible, le tuyau C et le module C doivent également être vidangés. L'objectif est qu'aucune eau ne reste dans le système, car elle pourrait endommager les composants en cas de gel et être contaminée en raison de longues périodes d'inactivité.

Le peroxyde d'hydrogène et le dioxyde de chlore sont particulièrement adaptés à la désinfection des fontaines d'eau potable, car ces deux agents peuvent être utilisés pour le nettoyage hygiénique des systèmes de distribution d'eau. Il est essentiel d'utiliser uniquement des désinfectants appropriés et approuvés pour les applications d'eau potable. Le dosage, le temps de contact et le rinçage ultérieur à l'eau potable fraîche doivent toujours être effectués conformément aux instructions du fabricant et dans le cadre du plan d'hygiène spécifique. Après la désinfection, la fontaine d'eau potable doit être rincée abondamment pendant plusieurs minutes avant d'être réutilisée.

Les parties en contact avec l'eau doivent être désinfectées au minimum lors de l'entretien régulier et, en outre, en fonction des besoins - par exemple après une longue période d'inactivité, après des travaux sur le système ou en cas de résultats d'échantillonnage anormaux. Après la désinfection, il est impératif de rincer abondamment à l'eau potable fraîche. L'intervalle exact doit être défini dans le plan d'hygiène de l'exploitant et, si nécessaire, coordonné avec le service de santé publique.

L'acier inoxydable V4A est plus résistant à la corrosion que le V2A et convient particulièrement aux environnements plus exigeants. Néanmoins, le V4A doit également être nettoyé régulièrement. À titre indicatif, 2 à 3 nettoyages par an sont recommandés, surtout après l'hiver ou en cas de salissure visible.

Pour l'acier inoxydable V2A, il est recommandé d'effectuer environ 4 à 5 nettoyages extérieurs par an. Le nettoyage après l'hiver est particulièrement important, car le sel de déneigement, la saleté et les dépôts peuvent s'accumuler sur la surface. Un nettoyage régulier protège l'esthétique et réduit le risque de rouille superficielle ou de décolorations.

Pour un cours d'eau sans monitoring hygiénique, le module C est généralement utilisé. Si le cours d'eau est équipé de HyMo, c'est-à-dire d'un monitoring hygiénique, le module Z est mis en œuvre à la place du module C. Le module Z contient une partie du système de capteurs. Si le monitoring hygiénique est installé ultérieurement, le module C peut être remplacé par le module Z. Selon la configuration, les deux peuvent également être intégrés dans la planification.

Pour la structure de base, un tuyau de regard adapté est nécessaire. La plage pertinente se situe entre un diamètre intérieur d'au moins 28 cm et un diamètre extérieur de 35 cm maximum. Il est essentiel que la technologie modulaire, le passage des tuyaux et l'accès ultérieur pour la maintenance disposent de suffisamment d'espace.

En principe, une installation sans fosse profonde est possible si une solution personnalisée est envisagée. Cependant, il ne s'agit pas d'une installation standard. Dans de tels cas, l'acheminement de l'eau, la vidange, la protection antigel, les eaux usées, l'accessibilité et la statique doivent être examinés séparément. Pour la plupart des sites, l'installation souterraine standard reste la solution la plus propre et la plus fiable en termes de fonctionnement.

Pour la version saisonnière (Bach-S), la profondeur d'installation est inférieure à celle de la version annuelle. Il convient de prévoir au moins environ 80 cm. Il est préférable de prévoir environ 110 cm ou plus. Il est également important de noter qu'une planification trop juste complique l'entretien, la vidange et les travaux ultérieurs sur l'équipement.

Pour un ruisseau fonctionnant toute l'année, la fosse devrait avoir une profondeur d'au moins 130 cm. Il est préférable d'opter pour 160 cm ou plus, car cela laisse suffisamment d'espace pour la technologie sous-plancher, le passage des tuyaux, le drainage et, le cas échéant, la surveillance ou les réducteurs de pression. Des excavations planifiées trop juste entraînent souvent des efforts d'installation inutiles par la suite.

Oui, un passage au fonctionnement sur batterie est en principe possible. C'est particulièrement intéressant lorsque la consommation d'eau doit être réduite ou que les conditions du site ne sont pas idéales pour une alimentation électrique autonome. La conversion doit être techniquement vérifiée au préalable et ne doit pas être improvisée, car l'alimentation électrique, les capteurs et les modules doivent être harmonisés.

Pour la version à batterie (Bach-B) et la variante saisonnière (Bach-S), la consommation d'eau est nettement inférieure à celle de la version autonome en énergie. Pendant l'utilisation, elle est d'environ 2 litres par minute. De plus, le rinçage hygiénique automatique génère environ 48 litres par jour. Ces variantes sont particulièrement intéressantes lorsqu'une consommation d'eau minimale est un critère de décision essentiel.

Le Bach-E (autonome en énergie) utilise le mouvement de l'eau pour son alimentation électrique autonome. C'est pourquoi la consommation pendant l'utilisation est d'environ 7 litres par minute. De plus, le rinçage hygiénique automatique entraîne une consommation quotidienne d'environ 168 litres. L'avantage : la conduite est régulièrement sollicitée et rincée. Cela favorise l'hygiène et réduit la stagnation.

Avec le Bach-E, c'est-à-dire la version autonome en énergie, il est possible qu'une quantité d'eau nettement plus importante s'écoule du module A par le bas que pour d'autres variantes. Ce n'est pas automatiquement un défaut. Cette eau est utilisée pour la production d'électricité. Il est seulement important que l'eau soit évacuée de manière contrôlée via un drainage, un puits d'infiltration ou un raccordement aux eaux usées, et qu'elle ne stagne pas de manière incontrôlée dans la fouille ou sur le sol.

Si le régulateur de pression ne fonctionne plus ou est endommagé après le gel, le module A doit être vérifié. Le régulateur de pression est un composant technique et ne doit pas être réparé de manière improvisée. Dans ce cas, le module A est envoyé en réparation ou remplacé. Il est particulièrement important, surtout pour les variantes saisonnières, de procéder à la mise hors service avant le gel de manière professionnelle.

Si la pression de raccordement est de 6 bars ou plus, un réducteur de pression doit être installé. Celui-ci devrait être réglé à environ 4 bars. Sans réducteur de pression, les composants peuvent être soumis à des contraintes inutiles, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements ou des dommages. Le réducteur de pression doit être installé en amont de l'ensemble du système, c'est-à-dire dans ou à proximité du Module C.

Si le jet d'eau est trop fort, vérifiez d'abord la pression d'alimentation et ajustez le régulateur de pression. L'objectif est d'obtenir un jet d'eau propre et régulier, qui devrait frapper le boîtier à environ 8 à 12 cm de la sortie. En cas de pression très élevée, un régulateur de pression supplémentaire peut être nécessaire. Pour les versions plus anciennes datant de l'année 2025, il peut également être judicieux de faire vérifier ou modifier le module A. Les versions plus récentes sont adaptées à la plage de pression prévue.

Si un revêtement en poudre présente une couleur différente de celle attendue, il convient de vérifier d'abord avec un nuancier RAL physique. Les affichages à l'écran, les photos et les impressions ne sont pas contractuels en termes de couleur. De plus, les revêtements en poudre peuvent présenter des tolérances liées au matériau et au processus de fabrication. Il est également important de vérifier si la bonne référence couleur a été spécifiée lors de la commande. Vérifiez cela sur votre confirmation de commande. Ce n'est que si la comparaison réelle avec le nuancier RAL révèle un écart manifeste qu'une réclamation doit être déposée.

En cas de vis ou de petite pièce manquante à la livraison, il convient de vérifier d'abord l'intégralité du contenu. Documentez la pièce manquante en fournissant une brève description et le numéro de série de la fontaine à eau potable. Selon la pièce, celle-ci pourra être renvoyée ou, s'il s'agit de vis standard, vous pourrez vous la procurer rapidement vous-même. Il est important de vérifier l'intégralité de la livraison avant de commencer le montage et non pas seulement pendant l'installation.

Si de la rouille apparaît sur la hotte, il s'agit souvent de dépôts superficiels, de rouille de contact ou de salissures dues au sel de déneigement. Surtout après l'hiver, l'acier inoxydable doit être nettoyé en profondeur. En cas de décoloration plus prononcée, un nettoyage professionnel ou un décapage de la surface peut être nécessaire. Il est important de noter que le sel de déneigement ne doit pas rester longtemps sur la surface en acier inoxydable, car même l'acier inoxydable peut être attaqué par celui-ci.

En cas de fuite, il faut d'abord localiser l'endroit exact où l'eau s'échappe : au niveau d'un raccord, d'un tuyau, du régulateur de pression ou d'un module. Les raccords simples peuvent être resserrés, reconnectés ou scellés correctement par un professionnel. S'il s'agit visiblement d'un joint collé, il ne faut ni tirer ni tourner dessus. Dans ce cas, le composant concerné doit être vérifié ou remplacé si nécessaire. Si la fuite se situe directement au niveau d'un module ou persiste après l'étanchéification, le module concerné doit être remplacé ou envoyé pour vérification.

Si l'eau ne coule pas malgré la main devant le capteur, vérifiez d'abord la distance du capteur. La main doit se trouver à environ 2 à 15 cm du capteur. Ensuite, vérifiez l'alimentation électrique. Pour la version à piles, contrôlez le boîtier des piles, l'état des piles et la polarité correcte des piles AA. Pour la version autonome en énergie, vérifiez le module A et l'alimentation électrique. Ensuite, les connexions enfichables sont contrôlées. Si le capteur, l'alimentation électrique et les câbles sont en ordre, un défaut peut être présent au niveau du câble, de l'électrovanne, du module A ou du module B. Dans ce cas, les modules concernés devraient être envoyés pour vérification.

Si le robinet débite de l'eau en permanence, vérifiez d'abord le capteur. Lors du branchement, il devrait être visible si le capteur reçoit du courant, par exemple par un bref allumage de la LED du capteur. Vérifiez ensuite les connexions et le câble du capteur. Si le capteur peut être écarté comme source de panne, la cause est souvent plus profonde dans le système, par exemple au niveau de l'électrovanne, d'un câble endommagé ou du module B. Dans ce cas, le module B ne doit pas être ouvert provisoirement, mais envoyé pour vérification ou réparation. Documentez le comportement si possible avec une photo ou une vidéo et ayez à portée de main le numéro de série, l'adresse de livraison et une brève description de la panne.